Nous recherchons, pour l'un de nos clients du secteur aéronautique, un consultant infrastructure technico fonctionnel confirmé Contexte de la mission Dans un contexte de montée en charge des demandes liées aux infrastructures IT et à l'automatisation des processus, le besoin porte sur un renfort spécialisé afin d'assurer : - la gestion opérationnelle des incidents critiques, - la coordination transverse des projets d'infrastructure, - le pilotage des actions techniques et la continuité de service sur des environnements complexes. La mission vise à co-piloter les activités des équipes Infrastructure, Réseau, Cyber, Cloud, Applications et Automatisation. ________________________________________ Responsabilités principales 1. Gestion d'incidents (niveau L3) - Prise en charge et résolution des tickets prioritaires L3 impactant le fonctionnement des automatisations. - Troubleshooting avancé sur environnements VMware, Windows 11, et infrastructures hybrides. - Sessions de diagnostic avec les équipes spécialisées : réseau, cybersécurité, OS, Cloud, bases de données, annuaire, SSO, etc. - Analyse technique, proposition de solutions, production de rapports d'incident et gestion des cas récurrents (knowledge management). ________________________________________ 2. Coordination technique & suivi des projets d'infrastructure - Coordination des actions post implémentation sur des projets critiques : o migrations cloud (ex. AWS), o mises en conformité cyber, o gestion des obsolescences OS/logiciels, o unification des solutions de sécurité (antivirus, DLP, GPO, proxy, Active Directory.), o changements de protocoles d'authentification, o bascule d'architectures standalone vers des architectures High Availability. - Participation aux projets d'évolution et de lifecycle des outils d'automatisation (ex. Orchestrator, UiPath Studio, Task Capture, Power Automate Desktop). - Études d'impact des évolutions réseau et cyber sur les services d'automatisation. ________________________________________ 3. Gestion fonctionnelle & pilotage - Rédaction de changements, incidents, problèmes, demandes sur ServiceNow. - Pilotage de la roadmap projet, gestion des risques et mobilisation des ressources clés selon un RACI défini. - Suivi des plans d'actions, animation de réunions techniques et comités projet. - Mise en place et animation de KPI d'avancement et KPI incidents. - Production de la documentation projet (DAT, MEX, DIA), PV de jalons, reporting hebdomadaire et mensuel. ________________________________________ Expertises techniques requises - Connaissance solide des environnements infrastructure IT : o Cloud AWS, virtualisation, réseaux, stockage, Active Directory, Exchange, PKI, SSO. o Systèmes Windows (serveur et poste de travail). o Bases de données et schémas d'architecture technique. - Compréhension des contraintes cyber et des bonnes pratiques de sécurité. - Maîtrise des outils d'automatisation (UiPath, Power Automate Desktop), appréciée. ________________________________________ Livrables attendus - Rapports d'incidents et de diagnostic. - Solutions documentées, fiches de connaissances. - KPI incidents & KPI projets. - Documentation projet complète (DAT, MEX, DIA). - PV de validation de jalons. - Reporting hebdomadaire et CRA mensuel. - Livrables en anglais (documentation) - reporting possible en français. ________________________________________ Environnement transverse Collaboration avec les équipes : Infrastructure, Réseau, Cyber, Cloud, ERP/Applications, Digital Factory, Urbanistes, équipes serveurs, PKI, bases de données, annuaire (AD), SSO, SAM. ________________________________________ Objectif global de la mission Garantir : - la continuité opérationnelle des services d'automatisation, - la bonne exécution des projets d'infrastructure, - la réduction des incidents critiques, - la mise en conformité technique et cyber du périmètre