Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow confirmé(e) pour intervenir auprès de nos clients grands comptes sur des projets d'implémentation (BUILD) et d'évolution de la plateforme ServiceNow. Assurer la gouvernance, la fiabilité et la valorisation des processus et des configurations de la plateforme en concevant, paramétrant et maintenant des solutions robustes et traçables. Vos missions : - Gouvernance fonctionnelle : garantie de la qualité, cohérence et traçabilité des configurations et des référentiels ServiceNow. - Gestion et structuration des référentiels et des sources (CSDM, CMDB, catalogues, assets). - Analyse des besoins métiers et traduction en solutions ServiceNow (spécifications fonctionnelles et techniques). - Cartographie des processus et compréhension des architectures de la plateforme et des intégrations. - Conception, paramétrage, développement et maintenance des modules ServiceNow (ITSM / CSM / Asset / SPM / autres). - Alimentation, exploitation et contrôle des flux et intégrations (APIs, ETL, IntegrationHub). - Tests, recette et assurance qualité des livrables. - Documentation, transfert de compétences et encadrement d'un profil junior. Profil attendu : - Décisionnel / BI : compréhension des environnements data. - Outils bureautiques : Office 365. - Connaissance des outils BI ou data management appréciée. Environnement technique : ServiceNow / Plateforme : bonne maîtrise OOB, configuration, développement (server/client JS), Flow Designer, IntegrationHub. Processus métiers : connaissance des processus implémentés (ITSM / CSM / Asset / CSDM / SPM ou autres). Écosystème : bonne connaissance globale de l'écosystème ServiceNow et curiosité pour les nouveautés (Now Assist, CRM, etc.). Volonté de monter en compétence sur SPM. Informations pratiques : - Poste en CDI - 34 jours de congés & RTT - Titre de transport pris en charge à 50% - Mutuelle et prévoyance