Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialiste de la conception et la fabrication des solutions de protection atex et industrielles, dans le recrutement de sa/son futur(e) Responsable service clients H/F en alternance. Ce poste, basé à Aix-en-Provence, est à pourvoir dès Septembre 2026. En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain. Vos futures missions : Véritable chef d'orchestre du parcours client, vous interviendrez sur deux dimensions clés : Customer Care (Excellence opérationnelle) Gestion et suivi des demandes clients B2B Coordination avec les équipes commerciales et techniques Suivi des délais, traitement des litiges Mise en place de standards de réponse Pilotage d'indicateurs (temps de réponse, satisfaction, NPS) Customer Success (Création de valeur) Structuration de l'onboarding client Suivi de la satisfaction et prévention du churn Identification d'opportunités de développement Optimisation des workflows CRM Amélioration continue et digitalisation du service Votre profil : B3 / M1 / M2 (commerce, management, gestion, relation client) Anglais courant impératif (clients et fournisseurs internationaux) Forte capacité d'organisation Intelligence relationnelle Goût pour les environnements techniques et industriels Ambition d'évoluer vers un poste à responsabilité Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l'alternance. Le processus de recrutement : Vous postulez Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie ! ?? Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement. Type de poste : Alternance B3 / M1 / M2 (commerce, management, gestion, relation client) Anglais courant impératif (clients et fournisseurs internationaux) Forte capacité d'organisation Intelligence relationnelle Goût pour les environnements techniques et industriels Ambition d'évoluer vers un poste à responsabilité