Mission : L'agent SAV assure le traitement des anomalies internes et externes ainsi que les litiges avec les clients et les transporteurs afin d'optimiser la satisfaction client et le climat de confiance. Prendre en charge et traiter les litiges transport: analyser l'anomalie, prendre contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l'anomalie et répondre au client. Prendre en charge les anomalies internes via les fiches Call center: analyser et traiter l'anomalie ou transférer vers le responsable d'exploitation, suivre le traitement et prendre en charge la clôture de l'anomalie puis répondre au client. Traiter des avis de souffrance des transporteurs: gérer un fichier Excel pour assurer la restitution des données au service Opérationnel et répondre au transporteur. Tracking: Gérer la traçabilité des expéditions pour les commandes récurrentes ou opérationnelles. Profil : Aisance relationnelle, bon contact téléphonique Patience, ténacité et réactivité Bonne capacité d'analyse Sens du service client Pack office: WORD Excel et Outlook.