RESPONSABILITÉS : Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie. Contexte technique : Le Run au sein de notre client est à la recherche d'un Ingénieur Telecom avec une expérience forte en technologie Genesys et Centres de Contacts. Une montée en compétences est possible sur Genesys si vous avez une bonne maîtrise d' Alcatel OXE. Votre rôle est de prendre en charge et traiter les activités récurrentes au sein d'une équipe d'Exploitation spécialisée réseaux Voix sur IP Cadre de la prestation : L'équipe Expertise Multimédia Alcatel/Genesys (EMAG) de la Direction des Réseaux Internes est en forte évolution organisationnelle et technique. Cela implique de nouvelles compétences à acquérir pour les acteurs internes de leurs Pfs Alcatel et Genesys, avec notamment des projets structurant comme l'All-IP et la Multicanalité des Centres de Contacts. À titre d'exemple la plateforme V3 NewTON est en cours de déploiement ainsi qu'une restructuration ambitieuse des plateformes Voix Alcatel. Il ne faut pas oublier aussi la reprise depuis 2020 de l'activité Admin Système Linux à la fois pour la VoIP Admin et celle des Centres de Contacts. La prestation a pour objet : • Participer à la mise en œuvre du Projet NewTON V3 concernant le périmètre Entreprise. • Participer à toutes les opérations préparatoires aux migrations (injections de fichiers de collectes dans les outils SI et constructeurs associés (Genesys, Alcatel-Lucent OmniPcx Enterprise et Mandora). • Vérifier et réaliser les tests de bon fonctionnement sur les nouvelles infrastructures, outils et logiciels. • Participer à la montée en compétence de l'équipe avec rédaction de documents et de compte-rendu des opérations. • Participer à la résolution des problèmes techniques et au soutien utilisateurs pendant la phase pilote et de généralisation. • Apporter toute modification aux procédures permettant de faciliter et fiabiliser les opérations (simplification, automatisation). PROFIL RECHERCHÉ : Vous maîtrisez les compétences ci-dessous : • Connaissance de base sur les réseaux et la téléphonie sur IP • Connaissance de la commutation publique et des produits supports (LL/T2) et ALL-IP • Connaissance des problématiques centres de contact & interactions CTI • Connaissances et pratique de l'Agilité dont les outils (Jira/Confluence...) • (FRR8.5-FND-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Foundation • (FRR8.5-OPT-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Technical Operations • (FRR8.5-ADM-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Administration • (ESV8-FND-ILT) eServices 8 Foundations • (ESV8-DPL-ILT) eServices 8 Deployment Compétences estimées nécessaires pour l'atteinte des résultats attendus • Vous disposez d'un bon relationnel et de facilités dans les relations transverses (Direction de projet, Ingénierie, Métiers, MOA et MOE, Niveaux 1 et 3....) • Vous disposez d'une forte capacité d'adaptation et de sens de l'écoute • Vous disposez des qualités rédactionnelles nécessaires à la production de documentations d'exploitation métier • Vous faites preuve d'efficacité, de rigueur, d'autonomie et d'une communication adaptée aux acteurs du périmètre projet NewTON Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités Localisation : prestation de client grand compte sur Vaulx-le-Pénil (Melun) avec télétravail possible une fois opérationnel Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE