POSTE : Responsable de Programme IT Salesforce - CRM H/F DESCRIPTION : Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Au sein de la Direction Système d'Information France, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable de Programme IT Salesforce / CRM : Dans le cadre de la transformation digitale de Mobilize Financial Services, le Responsable du Programme IT Salesforce pilote la stratégie, la gouvernance et la performance IT du programme Salesforce à l'échelle de Mobilize Financial Services France. Il/elle coordonne l'ensemble des projets Salesforce (Service Cloud, Voice, Experience Cloud, intégrations SI, etc.), garantit la cohérence fonctionnelle et technique et l'architecture, et agit comme point de contact privilégié avec l'équipe CRM IT Corporate et les parties prenantes internes et externes. Le Responsable du Programme IT Salesforce CRM joue un rôle central dans la définition de l'architecture, dans la traduction des besoins métiers en solutions techniques, la gestion du projet de bout en bout, et la garantie de la qualité des livrables. Il assure la communication entre les équipes IT, métiers et partenaires, et veille à la cohérence des évolutions avec la stratégie SI. Il est capable de : * Piloter l'ensemble du programme Salesforce CRM, de la phase d'étude à la mise en production et au support post-déploiement. * Superviser l'intégration de Salesforce avec le SI Legacy et la gestion des impacts sur les applications existantes en lien avec les responsable de Domaine IT. * Coordonner les parties prenantes internes et externes, organiser et animer les comités de pilotage. * Identifier, anticiper et gérer les risques projet, mettre en place les plans d'action nécessaires. * Assurer le suivi budgétaire, la planification, la gestion des jalons et le respect des engagements. * Garantir la qualité, la disponibilité et la performance opérationnelle des solutions Salesforce déployées. Missions principales * Gestion de projet : Planifier, coordonner et superviser toutes les phases du projet Salesforce (analyse, conception, développement, déploiement, support post-projet). * Recueil des besoins : Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre et formaliser les besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. * Pilotage des équipes : Encadrer les développeurs, consultants et administrateurs Salesforce, animer les comités de pilotage et coordonner les parties prenantes internes et externes. * Suivi budgétaire et respect des délais : S'assurer du respect des contraintes financières et des échéances du projet. * Gestion des tests et de la qualité : Superviser les phases de tests, garantir la qualité des livrables et la conformité aux exigences métiers. * Support et amélioration continue : Assurer le support post-déploiement, recueillir les retours utilisateurs et proposer des axes d'amélioration. * Veille technologique : Se tenir informé des évolutions de la plateforme Salesforce et des bonnes pratiques du marché. * Définition de l'architecture : conçoit avec les architectes internes et externes et avec les équipes corporate l'architecture Salesforce France. Compétences requises Techniques * Maîtrise de Salesforce et de ses modules principaux (Service Cloud, Experience Cloud, Sales Cloud). * Expérience en gestion de projets IT, idéalement dans des environnements CRM ou digitaux. * Connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, Cycle en V). * Capacité à conceptualiser les solutions techniques. * Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Confluence, etc.). Fonctionnelles et humaines * Excellentes compétences en communication, écoute et diplomatie. * Leadership, capacité à fédérer et à motiver des équipes pluridisciplinaires. * Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités. * Esprit d'analyse, de synthèse et force de proposition. * Orientation client et sens du service. Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! * Diplômé d'un Master ou diplôme équivalent niveau Bac +5 * Vous disposez impérativement d'une expérience confirmée de 7 ans minimum dans la gestion de projets Salesforce ou CRM * Des certifications Salesforce (Admin, Consultant, Project Manager) seraient appréciées. * Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d'une seconde langue étrangère serait appréciée. * Une expérience dans le secteur financier ou automobile serait appréciée. Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avanta