POSTE : Chef de Projet CRM - IA Dsi - Nantes Nord H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez contribuer à la transformation digitale d'un acteur majeur de l'assurance tout en bénéficiant d'un cadre de travail moderne, stimulant et bienveillant ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous accompagnons une filiale d'un grand groupe reconnu, située à Nantes, dans le recrutement de son futur Chef de projet CRM / IA en CDI. Cette DSI à taille humaine (environ 60 personnes) est à la pointe de l'innovation interne du groupe, notamment sur les sujets cloud, et s'illustre par ses projets structurants et sa capacité à intégrer les nouvelles technologies au service des métiers et notamment l'IA. Ce recrutement est mené en partenariat avec Externatic, cabinet spécialisé dans l'IT, qui accompagne cette entreprise dans sa recherche de talents. Au sein d'une équipe dynamique, vous piloterez des projets SI digitaux à fort impact pour les utilisateurs finaux notamment de part l'intégration de l'IA dans les services rendus. À ce titre, vos principales responsabilités seront : - Assurer la gestion complète des projets : cadrage, planification, coordination, suivi des livrables, respect des délais et budgets (coût, qualité, risque, délais) - Animation d'atelier de recueil de besoins et interaction avec l'équipe technique - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées - Concevoir de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins métiers autour des aspects CRM et IA - Participer à l'amélioration continue des solutions existantes - Garantir la qualité, la performance et la conformité des livrables en vous appuyant sur le système de management de la qualité du groupe - Accompagner les phases de déploiement et de support auprès des utilisateurs Avantages Les avantages / ce que l'entreprise peut vous offrir : - Solidité d'un grand groupe, avec la souplesse et l'agilité d'une filiale à taille humaine - DSI pilote sur les sujets cloud et innovation technologique - Télétravail flexible, avec un vrai équilibre vie pro / vie perso (près de 40 jours de congés annuels) - Locaux parmi les plus agréables de la métropole nantaise, pensés avec et pour les collaborateurs (espaces créatifs, bornes de recharge électrique, bibliothèque partagée, salle de sieste etc.) - Accessibilité en transports en commun - Télétravail largement diffusé - Participation, intéressement, et avantages CSE très actif - Environnement qui encourage les initiatives personnelles et les side-projects Le process de recrutement pour ce poste : - Échange téléphonique avec un consultant Externatic - Entretien avec le manager opérationnel et les RH de l'entreprise PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure Bac +4/5, vous justifiez d'une expérience réussie en gestion de projets IT, idéalement dans des environnements agiles. Vos atouts techniques : - Connaissances en gestion de projets SI (portails web, services en ligne, etc.) - Expérience sur des applications de type CRM / relation client ou autres liées à des calls center - Un intérêt, une première approche ou même une expérience sur l'IA (agent, IA sur environnement limité, RGPD et IA, etc.) - Pratique des méthodes agiles (Scrum, Kanban) Vos qualités humaines : - Excellente capacité à dialoguer avec les métiers et animer des ateliers de recueil de besoins - Esprit d'analyse et de synthèse - Organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités - Sens du service client, curiosité technologique, et envie d'être force de proposition dans un environnement en constante évolution Les profils ayant travaillé avec des technologies ou méthodes équivalentes sont les bienvenus.