Chargé(e) de Satisfaction Client chez Canigourmand Qui sommes-nous ? Canigourmand, c'est bien plus qu'une entreprise : c'est une aventure passionnée au service des chiens et de leurs maîtres. Spécialisés dans la création de friandises naturelles et de qualité, nous sommes fiers d'être une entreprise en plein essor, profondément ancrée dans notre région et engagée pour le bien-être animal et l'environnement. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre meute ! Votre mission, si vous l'acceptez : En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, vous serez le(la) garant(e) d'une expérience client exceptionnelle. Vous serez un pilier essentiel pour renforcer la fidélité de nos clients et partenaires tout en incarnant les valeurs de Canigourmand au quotidien. Vos responsabilités : * Gérer les réclamations : - Répondre avec empathie et efficacité aux réclamations de nos clients. - Trouver des solutions rapides et satisfaisantes. - Assurer un suivi rigoureux des réclamations et des résultats obtenus. * Accueil et support : - Répondre aux demandes clients, que ce soit en boutique ou par téléphone, en apportant une expérience personnalisée et chaleureuse. - Soutenir l'équipe logistique en cas de forte activité pour garantir un départ des colis dans les délais. Au moins une journée dans la semaine sera dédiée à de la préparation de commande en support de l'équipe logistique. * Accompagner nos partenaires : - Établir des relations professionnelles de confiance avec nos partenaires et les accompagner dans la durée. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour toute question ou besoin de nos partenaires. * Analyser et rapporter : - Suivre les tendances des messages clients et analyser les principaux sujets abordés. - Identifier les points de friction et guider les actions d'amélioration. Votre profil : - Vous êtes passionné(e) par les chiens et vous vous êtes intéressé à l'éducation positive. - Vous avez une excellente capacité d'écoute et un réel sens du service. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer les priorités. - Vous maîtrisez les outils informatiques de base et vous êtes à l'aise avec l'informatique de manière générale - Une expérience dans le service client ou dans un environnement e-commerce serait un plus. Pourquoi rejoindre Canigourmand ? - Intégrez une entreprise à taille humaine où vos idées et initiatives comptent réellement. - Participez à une mission qui fait sens : le bien-être animal et la valorisation des produits locaux. - Profitez d'un environnement de travail dynamique, bienveillant et engagé. Modalités : - Poste basé à Saint Astier. - Type de contrat : CDI. - Rémunération : à définir selon le profil et l'expérience. Prêt(e) à rejoindre notre meute et à contribuer à faire de Canigourmand une référence incontournable pour nos clients ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1¿400,00€ à 1¿500,00€ par mois Avantages : * Réductions tarifaires Horaires : * Repos le week-end * Travail en journée Permis/certification: * Permis B (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 23/02/2025 Date de début prévue : 01/03/2025