Rattaché(e) à léquipe Service Client dédiée à lactivité On Trade vous aurez la charge dun portefeuille clients. Vous assurez le traitement & suivi du flux des commandes de votre secteur, de la création jusquà la facturation, en incluant la gestion des litiges logistiques et financières, en collaboration avec les équipes des autres entités de lentreprise. A ce titre : * Nous vous confierons la responsabilité du traitement des commandes client dans notre ERP (vérification des quantités requises et leur concordance avec notre stock, vérification des prix indiqués et de ladéquation des délais de livraisons, règlement financier), * Vous prendrez en charge le traitement des demandes diverses de nos clients reçues via Sales Force, par téléphone, ou par mail - création de compte, modification etc, * Véritable support auprès de notre force de vente et de nos clients, vous leur remontez toute anomalie constatée dans les commandes transmises, et identifiez les solutions adéquates pour répondre à leurs besoins, en collaboration avec les équipes internes concernées, * Vous êtes linterlocuteur privilégié auprès de notre transporteur afin de suivre les livraisons et assurer la gestion des litiges de transport, * Vous prendrez également en charge la gestion des autres litiges (avoir, refacturation), * Vous participez à lanalyse de nos KPI et vous contribuez à latteinte des objectifs, * Vous assurez le back-up des personnes de votre équipe en cas de pic dactivité ou et/ou dabsence, * Véritable lien entre les services de lentreprise (logistique, commercial, crédit client, comptabilité et marketing ) vous serez linterlocuteur privilégié des collaborateurs internes et des clients concernant les dossiers sous votre responsabilité. Précisions sur le poste : Clients On Trade (Cafés, Hotels, Restaurants, Distributeurs, BtoB).