Aux côtés du chef d'équipe et d'un réseau de techniciens sur le terrain, l'Agent Polyvalent joue un rôle clé : il orchestre la planification des interventions, facilite la logistique des pièces, assure le suivi client pour garantir une expérience fluide, performante et humaine, contribuant directement à la mission de réparation et de réduction des déchets de Murfy. Les mission : En tant qu'Agent Polyvalent, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle et de la satisfaction client. 1. Planification et coordination - Construire les tournées des techniciens via l'outil 7Opteam afin d'optimiser productivité et déplacements (taux de remplissage, distance parcourue...). - Coordonner l'envoi des pièces en lien avec le CET et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison). - Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous. - Maintenir une communication fluide et proactive avec les techniciens, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification. 2. Relation et support client - Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone). - Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas. - Traiter les dossiers post-intervention (devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office). - Collaborer avec les équipes techniques (CET, techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs. - Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente. - Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2. - Accompagner tous les clients avec pédagogie, y compris ceux moins à l'aise avec les outils numériques (pour la prise de rdv ou le suivi de leur dossier) ou en situation de fragilité financière, dans une logique d'accessibilité du service. Ce que Murfy vous offre : - CDI, 39 heures par semaine réparties comme suit : - Du lundi au jeudi : de 7h à 16h, - Le vendredi de 7h à 15h, - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine - Rémunération : 2083,45 € brut /mois + une prime d'équipe** correspondant à une grille, le montant indiqué correspondant au 1er niveau. - Localisation : Nanterre. - Date de démarrage : flexible, nous recherchons LA bonne personne. - Carte tickets restaurant : 10 €/jour, 6 € pris en charge par Murfy. - Mutuelle : part salarié-e 100 % prise en charge par Murfy (si vous choisissez d'ajouter un conjoint ou des enfants, le complément famille restera à votre charge). Profil recherché : - Expérience en support client, coordination SAV ou planification d'équipes terrain (interventions, tournées, livraisons) - Maîtrise d'un outil de ticketing (Zendesk ou équivalent) et d'outils de planification d'interventions (7opteam ou équivalent) - Aisance dans un environnement multi-outils : CRM, back-office, outils de communication interne (Slack ou équivalent) - Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance (satisfaction client, délais de traitement) et à contribuer à l'amélioration continue des process - Familiarité avec les enjeux opérationnels d'un SAV : gestion des réclamations et litiges, coordination entre équipes terrain et clients - Connaissance du secteur de la réparation, du réemploi ou de l'économie circulaire appréciée - Une sensibilité aux modèles d'entreprise à impact (ESS, économie circulaire) qui doivent concilier mission sociale et viabilité économique est un atout pour ce poste Organisé-e, réactif-ve, à l'aise dans la communication omnicanale (téléphone, email, chat) avec un excellent relationnel à l'écrit comme à l'oral. Murfy s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.