Description du poste Description de la mission : Expérience client : Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec : les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre) les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...) Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...) Services en gare : Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare Evènementiel : Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain Profil recherché Diplôme recherché : Master gestion relations clients, marketing, Rythme d'alternance souhaité : Pas de préférence Compétences transverses : rigueur esprits d'équipe autonomie Logiciels ILLUSTRATOR et INDESIGN esprit d'analyse et de synthèse