Gitec Mathurins recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de Clientèle Téléphonique. Missions principales : Rattaché(e) au Responsable du service Relations Clients, vous assurez la gestion de la relation client dans une approche omnicanale. À ce titre, vous intervenez sur : L'accueil des clients (physique, téléphonique et digital) La gestion des appels entrants : information, accompagnement, traitement des demandes et réclamations L'analyse des besoins clients et la proposition de solutions adaptées La gestion des situations sensibles et des conflits La coordination avec les différents services internes Vous êtes également amené(e) à : Réaliser des appels sortants (suivi client, prospection, enquêtes de satisfaction) Gérer et suivre les comptes clients Prendre des rendez-vous pour des prestations de service Assurer un reporting de votre activité (indicateurs qualitatifs et quantitatifs) Profil recherché : Formation de niveau Bac (secrétariat, commerce/vente) ou expérience équivalente Excellentes compétences relationnelles et sens du service client Aisance téléphonique et bonne expression orale et écrite Capacité d'analyse, organisation et rigueur Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe Maîtrise des outils informatiques