Description du poste : Royal Extension, leader français des extensions de cheveux depuis 2008, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Service Client & Opérations pour rejoindre notre équipe à Paris. Votre rôle ? Assurer une expérience client de qualité sur tous les canaux (site internet, salons, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux) et veiller au suivi des commandes et retours. Vos missions : - Assurer un échange fluide avec la logistique pour assurer le bon déroulement des expéditions - Répondre aux appels entrants des salons parisiens, pour conseils et prises de RDV - Gestion des retours (site internet) - Suivre les messages (Mails et Réseaux) : conseils de couleur, RDV, SAV - Répondre aux messages Instagram/Facebook et aux avis Google/Trustpilot - Participer ponctuellement à l'accueil et au conseil des clientes en boutique Profil recherché : - Sens du service - Réactivité - Excellente communication - Aisance digitale (e-commerce & outils web) - Organisation, rigueur et autonomie - Une expérience service client / beauté / e-commerce est un plus Conditions : CDD ou CDI - Paris Temps plein Rémunération : 1 800 - 2 200 € NET/mois Expérience Service client : 2 ans (Requis)