Orphéopolis accompagne les orphelins de policiers dès le décès jusqu'à leur entrée dans la vie active, avec un soutien moral, matériel et financier. Reconnu d'utilité publique et sous le haut patronage du Président de la République, il collecte près de 10 millions d'euros par an grâce aux dons (95 % de ses ressources) Contexte : Au sein du service dons, le/la chargé(e) des relations donateurs gère la relation donateurs et contribue au suivi des campagnes de marketing direct et aux actions de collecte. Vos principales missions : - Assurer la gestion et le suivi de la relation donateurs sur l'ensemble des canaux (mail, téléphone, courrier, formulaires, accueil) - Répondre aux demandes des donateurs et contribuer à leur fidélisation dans une logique de qualité de service - Mettre à jour et fiabiliser la base de données donateurs (coordonnées, historiques, préférences, RGPD) - Gérer le traitement administratif et financier des dons (versements, prélèvements, modifications, remboursements, reçus fiscaux) - Suivre les collectes et mettre à jour les données statistiques de dons - Participer à la préparation, au suivi et à la coordination des campagnes d'appel à don, notamment sur les supports print - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des courriers/courriels types et de la FAQ - Participer à la gestion logistique du service (goodies, papeterie, dons matériels) - Coordonner et suivre le traitement de la relation donateurs en lien avec le prestataire CRM - Contribuer au projet d'état des lieux et à la gestion de l'appel d'offres pour l'agence conseil en fundraising et pour le CRM - Participer à la préparation et à l'organisation d'événements de collecte (soirées caritatives, opérations partenaires, ventes solidaires, événements institutionnels) en contribuant à la logistique et à l'accueil des participants ou donateurs tout en étant un soutien opérationnel lors de ces événements et pouvant amener à des déplacements ponctuels en France. - Appuyer les actions transverses et participer à toute mission nécessaire au bon fonctionnement du service Profil recherché : - Formation en gestion administrative, relation client, communication/marketing ou équivalent - Première expérience dans la relation client, la gestion de base de données ou idéalement dans le secteur associatif ou philanthropique - Forte sensibilité à la relation donateurs et à la qualité de service avec une aisance relationnelle et avec une forte capacitée d'écoute et de diplomatie - Rigueur, organisation et fiabilité dans le traitement des données et des flux - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des bases de données (CRM apprécié) - Capacités rédactionnelles et aisance dans la gestion des échanges écrits et oraux - Sens de la confidentialité et respect des règles RGPD - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches en parallèle - Intérêt marqué pour les missions sociales et les valeurs portées par Orphéopolis CDD de 9 mois à temps plein. Avantages : Restaurant d'entreprise, avantages du CSE, complémentaire santé prise en charge, accès à un parking gratuit. Prise de fonction dès que possible. Situé à Fontenay-sous-Bois, RER A ou E (Val de Fontenay) Contact Merci d'adresser candidature et motivations au service des ressources humaines : rh@orpheopolis.fr