Guest Relation Manager (H/F)

Guest Relation Manager (H/F) 75 - PARIS 01

Offre n° 205ZGNC
Guest Relation Manager (H/F)

75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy

Publié le 25 mars 2026

Superviser l'équipe Guest Relation et garantir un accueil haut de gamme. Veiller à la satisfaction client avant, pendant et après le séjour. Gérer les situations sensibles et les réclamations avec diplomatie. Coordonner les services de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide et personnalisée. Mettre en place des standards de service et former les équipes. Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continue. Être l'ambassadeur des valeurs du groupe Mandarin Oriental Veiller au respect des standards LQE et Forbes et garantir la constance de qualité de service

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail en horaires décalés
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 4000.0 Euros sur 12.0 mois
  • Primes
  • Complémentaire santé
  • Intéressement / participation
  • Indemnité transports
  • Restauration
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de vente et de promotion
  • Traiter les demandes de support technique

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de sens des responsabilités
  • Etre force de proposition

Informations complémentaires

  • Qualification : Cadre
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

SH MANAGEMENT SAS

250 à 499 salariés

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