A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Stack Elite, cabinet de recrutement, recherche un " Customer Success Manager " H/F pour son client, une startup parisienne de la LegalTech. Customer Success Manager H/F En tant que CSM, vous êtes le garant de l'expérience client et de la sécurité opérationnelle de nos dossiers, au cœur de la croissance de la société. Vos Missions Principales 1. Gestion de la Conformité & KYC (Know Your Customer) - Validation des dossiers : Assister le responsable dans le contrôle rigoureux des pièces justificatives (identités, statuts, justificatifs de domicile). - Contrôle réglementaire : Garantir que chaque dossier respecte strictement les réglementations françaises en vigueur liées à la domiciliation. - Optimisation CRM : Participer à l'amélioration continue des flux de travail sur le CRM pour réduire les délais de traitement tout en fiabilisant le suivi des étapes. 2. Satisfaction & Succès Client - Accompagnement à l'onboarding : Guider les clients dans la complétion de leurs dossiers pour un démarrage fluide de leur activité. - Expertise conseil : Fournir des informations juridiques de premier niveau et répondre aux questions relatives aux services. - Gestion de l'e-réputation : Prendre en charge les avis clients (Google, Trustpilot) et traiter les éventuelles réclamations pour transformer chaque point de friction en opportunité de fidélisation. 3. Projets Transverses & Évolution des Outils - Spécifications techniques : Identifier les besoins métiers et contribuer à la rédaction des specs pour l'évolution de nos outils internes (CRM, logiciels de back-office). - Documentation : Créer et mettre à jour la base de connaissances (Knowledge Base) et les supports de formation, tant pour les clients que pour les équipes internes. Profil Recherché Compétences techniques - Rigueur administrative : Une expérience en gestion de dossiers (KYC, juridique ou bancaire) est un atout majeur. - Aisance digitale : Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent) et capacité à traduire des besoins métiers en solutions techniques. - Qualités rédactionnelles : Excellente expression écrite pour la gestion des avis et de la documentation. Soft Skills - Pédagogie : Vous savez expliquer des processus complexes avec simplicité. - Réactivité : Vous avez le sens de l'urgence et savez gérer les priorités. - Esprit d'équipe : Vous aimez collaborer avec les équipes techniques et juridiques. Ce que nous offrons - Un rôle clé au croisement de la tech, du juridique et du service client. - L'opportunité de participer à l'évolution des outils d'une LegalTech en pleine croissance. - Un environnement de travail dynamique et exigeant à Paris.