POSTE : Customer Service Representative H/F DESCRIPTION : Customer Service Representative (H/F) Localisation : Île-de-France CDI - Temps plein À propos de l'entreprise Notre client est un acteur industriel international, reconnu pour la qualité de ses produits et son expertise technique. Présent sur plusieurs marchés en Europe, il accompagne des clients B2B exigeants dans un environnement dynamique et structuré. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) : Customer Service Representative (H/F) Vos missions Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous intervenez en support des équipes commerciales et assurez la gestion complète du cycle de commande : - Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP - Gestion des délais de livraison et coordination avec la Supply Chain - Interface quotidienne avec les équipes Production, Logistique et Finance - Suivi des KPI (OTIF, délais, taux de service) - Gestion des réclamations clients et résolution des litiges - Communication proactive auprès des clients (retards, ruptures, mises à jour) - Participation à l'amélioration continue des process Profil recherché - 2 à 5 ans d'expérience en Customer Service, ADV ou Order Management, idéalement en environnement industriel - Expérience B2B appréciée - Bonne maîtrise d'un ERP (SAP est un plus) - Anglais professionnel (écrit et oral) - Maîtrise du Pack Office, notamment Excel - Organisation, rigueur et sens du service client - Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant - CDI au sein d'un groupe international - Environnement structuré et collaboratif - Perspectives d'évolution - Rémunération attractive selon profil - Télétravail partiel possible PROFIL :