Description du poste : Vous serez en charge des missions suivantes (liste non exhaustive) : - Gestion des interventions SAV : Planifier et coordonner les interventions des techniciens. Assurer le suivi des interventions et vérifier leur bon déroulement. Analyser et résoudre les problèmes techniques complexes rencontrés sur le terrain. - Support technique : Fournir un support technique aux techniciens et aux clients. Assurer la formation continue des techniciens sur les nouveaux produits et technologies. - Gestion des équipes : Manager une équipe de techniciens SAV. Réaliser des évaluations de performance et développer les compétences de l'équipe. - Relation client : Maintenir un contact régulier avec les clients pour assurer leur satisfaction. Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées. - Suivi et reporting : Suivre les indicateurs de performance du service SAV. Rendre compte à la direction des résultats et proposer des axes d'amélioration. Description du profil : Profil recherché : - Solide connaissance des systèmes CVC et des installations sanitaires. - Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques complexes. - Maîtrise des outils de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO). - Compétences en gestion de projet et en planification. - Capacité à travailler en équipe.