RESPONSABILITÉS : En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez comme missions : • Assurer la prise d'appels et le traitement des incidents et demandes des restaurants du Groupe. • Diagnostiquer les incidents à l'aide de la base de connaissances. • Résoudre les incidents à distance ou escalader vers les mainteneurs tiers si nécessaire. • Assurer le suivi des tickets de l'ouverture à la clôture, en restant propriétaire du dossier. • Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, réseaux, WIFI et équipements en restaurant. • Apporter un support sur les solutions de monétique (TPE, logiciels de caisse). • Rédiger les rapports d'activité et respecter les engagements de service (SLA). PROFIL RECHERCHÉ : • Autonome • Ponctuel • Une première expérience dans le secteur de la restauration rapide ou multi-sites est un plus. • Sens du service, aisance téléphonique et capacité à gérer un volume d'appels. • Rigueur dans le suivi des tickets et respect des procédures. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Poste basé à Clichy. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE