Vous rêvez de mettre votre passion pour la relation client au service d'une entreprise qui place l'excellence au cœur de ses priorités ? Rejoignez notre client en tant que Responsable Service Clientèle et devenez l'ambassadeur privilégié de notre engagement auprès de clients passionnés : professionnels de la mer, chantiers navals et amoureux de la voile."Vos missionsVos missions principales1. Gestion de la relation clientInterlocuteur privilégié : Vous êtes le point de contact principal pour répondre aux demandes liées aux produits, aux commandes ou au service après-vente.Solutions personnalisées : Vous adaptez vos réponses en fonction des besoins spécifiques et de l'expertise de chaque client.Fidélisation : Vous mettez en œuvre des actions pour maximiser la satisfaction des clients, renforcer leur fidélité et développer de nouveaux partenariats.2. Service après-vente (SAV)Traitement des réclamations : Vous identifiez les problématiques clients et proposez des solutions efficaces et rapides.Suivi des garanties : Vous gérez les retours de produits et veillez à la bonne gestion des garanties.Analyse et amélioration : Vous exploitez les retours clients pour identifier des pistes d'amélioration sur les produits et les services.3. Support techniqueAccompagnement : Vous assistez les clients dans l'installation et l'utilisation optimale de nos produits.Formation : Vous formez, si nécessaire, les revendeurs et utilisateurs finaux sur les aspects techniques de nos solutions.4. QualitéContrôle et conformité : Vous vous assurez que les produits respectent les normes de qualité en vigueur.Optimisation continue : Vous proposez des initiatives pour améliorer la qualité des services et l'expérience client.5. CoordinationTravail d'équipe : Vous collaborez étroitement avec les équipes internes (production, bureau d'études, service commercial) pour garantir une prise en charge fluide et cohérente des besoins clients.Pré-requisAnglais courant obligatoire et expérience en gestion de la relation client dans le milieu nautique indispensableCompétences relationnelles et organisationnellesVous excellez dans l'écoute active, la résolution rapide et efficace des problèmes, et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion et le suivi des dossiers.Adaptabilité et leadershipVous savez mobiliser et inspirer une équipe tout en vous adaptant avec aisance à un environnement en évolution constante.Excellentes aptitudes relationnellesEmpathique et doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous créez facilement des liens de confiance avec vos interlocuteurs.Solides connaissances techniquesVous maîtrisez les produits et technologies spécifiques au domaine du nautisme, ce qui vous permet de répondre avec pertinence aux attentes des clients.Organisation exemplaireVotre capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais fait de vous un(e) professionnel(le) fiable et structuré(e).Esprit d'analyse et de résolutionVotre sens analytique vous permet d'identifier rapidement les problématiques et de proposer des solutions adaptées et efficaces.Profil recherchéBac+2/3 en commerce ou gestion / BTS Négociation et Relation Client (NRC) / Licence professionnelle en gestion de la relation clientInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an