Fiche de Poste : Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) ? Assistance Informatique ? Contexte du poste Dans le cadre du remplacement d?un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) pour intégrer une équipe d?assistance informatique composée de 26 collaborateurs, dédiée à l?accompagnement d?un réseau d?agences et de courtiers. ? Missions principalesPhase 1 ? Front OfficeAprès une période de montée en compétences, vous interviendrez en première ligne pour : Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires?) Qualifier les demandes et y apporter une assistance technique et fonctionnelle Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre immédiatement si possible Escalader les incidents vers les niveaux appropriés (Back Office, N2) selon les processus établis Collaborer avec les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin Alerter en cas de suspicion d?incident collectif Être force de proposition pour l?amélioration continue (base de connaissances, processus?) Garantir un excellent sens du service client Saisir systématiquement chaque demande dans l?outil de ticketing (historisation obligatoire)