Voici vos missions, en support applicatif et de proximité : Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanales (utilisateurs directs, tickets) et assurer leur traitement de bout en bout ; Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau pour chaque activité réalisée ; Escalader aux équipes projets et/ou éditeurs les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire ; Participer à l'identification des problèmes récurrents et à la détection des demandes pouvant être automatisées. Assurer un support technique sur site : diagnostic et résolution des incidents matériels (postes, imprimantes, périphériques) et logiciels ; Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, téléphones, imprimantes), tout en veillant à la bonne tenue de l'inventaire du parc.