Descriptif du poste: Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la disponibilité des services de production, une équipe de support applicatif utilisateurs (SAU) composée de 5 collaborateurs recherche un renfort expérimenté. Cette équipe assure : - L'analyse et le traitement des signalements utilisateurs, - La qualification fonctionnelle et non fonctionnelle des évolutions applicatives avant leur mise en production, - L'accompagnement de la première exploitation des nouveaux produits, - La coordination avec les équipes de développement, de production et les équipes terrain. Le périmètre couvre un socle fonctionnel transverse, regroupant les outils communs aux utilisateurs internes : - Gestion électronique de documents, - Workflows de distribution d'activité, - Gestion des accès et de la sécurité, - Référentiels et modélisation des organisations, - Traçabilité, dématérialisation et circulation des tâches. Missions : Supervision & Support - Suivre le bon état de fonctionnement des services applicatifs. - Prendre en charge les incidents, interruptions de service et signalements utilisateurs. - Assister les utilisateurs finaux et proposer des améliorations continues. Qualification & Mise en production - Contribuer à la qualification fonctionnelle (tests, pré-exposition, contrôles). - Coordonner et installer les évolutions applicatives. - Participer aux travaux de conception des nouveaux produits. Coordination opérationnelle - Collaborer avec les équipes de développement, production, sécurité et les équipes locales. - Communiquer efficacement sur l'avancement, les risques et les actions en cours. - Aider à homogénéiser les pratiques internes (référentiels, procédures). Analyse & Amélioration - Exploiter les outils de diagnostic (logs, ElasticSearch, Dynatrace). - Automatiser des tâches via scripting (Python). - Être force de proposition sur les optimisations de processus et d'outils. Profil recherché: Compétences techniques attendues - Maîtrise Unix / AIX - Solide expérience avec Informix et PostgreSQL - Usage confirmé d'outils de diagnostic (Dynatrace, ElasticSearch, logs) - Bon niveau en scripting Python - Connaissances appréciées en Java - Aisance sur la gestion de fichiers et droits systèmes Compétences transverses : Capacité à participer activement à un projet et à animer des réunions - Aptitude à produire des notes de synthèse et reporting - Sens du service, rigueur, organisation et autonomie - Excellent relationnel, communication fluide - Travail efficace en environnement Agile (Scrum / SAFe)