Descriptif du poste: Vous aimez piloter et manager une équipe ? Vous savez dynamiser un service commercial pour garantir la satisfaction client et atteindre les objectifs ? Ce poste de Responsable Service Clientèle et Grands Comptes est fait pour vous : structurez, animez et boostez une équipe de 5 personnes !   Vos missions ? Mise en œuvre de la politique de relations clients : * Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs. * Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction. * Coordonner les moyens humains. Pilotage des équipes : * Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des conseillers clientèles. * Organiser, dispatcher et superviser le travail des équipes de production (conseillers clients). * Transmettre aux équipes les décisions de la direction. * Faire appliquer les process spécifiques définis avec la direction. * Mettre en place une organisation de relance des offres commerciales actives, de manière hebdomadaire. * Analyser des documents juridiques adressés par les clients (commandes, contrat de sous traitance, .) pour soumettre à la signature de la direction, en s'assurant de garantir les intérêts de l'entreprise. Reporting : * Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d'affaires, respect des process. * Prendre en main les tableaux de suivis mensuels des interventions des clients grands comptes. * Réaliser une présentation mensuelle pour le comité de direction. * Suivre les indicateurs de productivité : émission des propositions, relance (émission appel), taux de transformation. * Analyser mensuellement les résultats et l'activité du service et les présenter au comité de direction mensuel.   Avantages du poste * CDI cadre 35h * Salaire fixe : 3 500 € brut/mois * Rémunération variable brute annuelle sur la base d'objectifs définis pouvant atteindre 7 500€ brut /an : * Commissions mensuelles sur le Chiffre d'Affaires commandes du service * Prime trimestrielle sur le portefeuille de nouveaux contrats signés * Prime semestrielle sur l'objectif annuel de Chiffre d'Affaires commandes * Prime pour signature de mandat SEPA signé * Mutuelle obligatoire * Intéressement * Horaires : 8h30-12h30 / 14h-17h * Tickets Restaurant * Parking et locaux spacieux, cuisine pour déjeuner sur place * Poste sédentaire sans déplacement Profil recherché: Qui êtes-vous ? * Vous avez un profil commercial/relation clients BtoB tourné vers le secteur industriel/sécurité/outillages/matériel. * Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe dans un environnement PME ou équivalent. * Maîtrise approfondie d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V, reporting avancé) et aisance sur PowerPoint. * Sens de l'organisation, rigueur dans le suivi des dossiers, capacité à prioriser et à déléguer. * Excellent relationnel : à l'aise au téléphone, pédagogue et fédérateur(trice), capable de mobiliser et de motiver une équipe. * Expérience en reporting, suivi d'indicateurs de performance, analyse de chiffres. * Solides compétences en gestion des priorités, transmission des informations et rigueur administrative.