Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services numériques d'envergure nationale, un Gestionnaire de demandes Support IT (H/F) dans le cadre d'un renfort ponctuel sur site à Saint-Apollinaire (21). Conditions de la mission : - Contrat : Intérim - Dates : Septembre à Décembre - Rémunération : 2 100 euros brut mensuel - Base horaire : 35h/semaine Vos missions principales :Au sein de l'équipe support, vous assurerez la gestion complète des demandes liées à la préparation des postes via ServiceNow, en lien avec les utilisateurs, techniciens, fournisseurs et hiérarchie. Vous serez en charge de : - Qualifier et suivre les tickets jusqu'à leur clôture ; - Veiller au respect des validations et assurer la communication avec les parties prenantes ; - Gérer le backlog et coordonner les interventions pour garantir les livraisons dans les délais ; - Suivre les commandes, relancer les fournisseurs et mettre à jour le catalogue matériel ; - Rédiger et mettre à jour les documentations (modes opératoires, base de connaissances). Compétences attendues :- Bonne maîtrise de ServiceNow, Windows 10/11 et Excel - Expérience en support technique (Helpdesk ou centre d'appels) - Aisance avec les outils collaboratifs : Teams, messagerie, navigation web Savoir-être :- Bon relationnel, rigueur et sens de l'organisation - Capacité à suivre des procédures et à escalader si besoin - Aisance à l'oral comme à l'écrit, autonomie et esprit d'équipe