Description: Vous êtes rattaché(e) au Directeur Service Clients, et vos missions détaillées seront : Gestion des demandes clients - Traiter les appels entrants et e-mails des clients, prospects et employés de manière professionnelle et rapide - Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients - Qualifier les urgences et faire preuve de discernement dans le traitement des demandes - Maintenir un comportement calme et rassurant face à des clients mécontents Coordination et suivi - Documenter précisément les interactions avec les cli ents (détails des appels, emails, mesures prises) - Collaborer avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes - Suivre les procédures et scripts de communication pour garantir un service cohérent et de qualité Tâches complémentaires - Gérer l’accueil téléphonique et physique des clients et partenaires - Effectuer des appels sortants pour enquêtes, rappels ou autres communications - Participer aux tâches administratives courantes : préparation de courriers, gestion de fichiers, préparation de documents - Participer aux formations et mises à jour sur les produits, procédures et compétences en service client Exigences: - Minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire au sein d’un service client, idéalement dans un contexte BtoB ou groupe international d’équipements - Appétence pour les aspects techniques des produits et équipements - Excellentes compétences relationnelles et orientation client - Capacité à gérer le stress et à temporiser face à des clients mécontents - Autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Esprit d’équipe, ouverture d’esprit et personnalité souriante - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et connaissance d’un CRM (Salesforce ou équivalent) - Anglais souhaité mais non indispensable Avantages: RÉMUNÉRATION : 32,5 k€ annuel brut fixe sur 13 mois AVANTAGES - Contrat à 39h : 08h00 – 12h00 / 13h00 – 17h00, sauf le vendredi 08h00 – 12h00 / 13h30 – 16h30 - Poste sans télétravail - PEE (Participation aux résultats de l’entreprise) - Bonne couverture de frais de santé et de prévoyance - Avantages CE