POSTE : Production Supervisor - Superviseur d'Équipe Helpdesk H/F DESCRIPTION : Bonne nouvelle ! HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe. A ce titre, nous recrutons notre futur Production Supervisor bilingue anglais (H/F) basé au sein de notre centre de service d'Angers. Vous rejoindrez une équipe composée au global de : - 1 Delivery Manager (EN) - 2 Production Supervisors (EN) - 1 Knowledge Content specialist (EN) - 1 Business Leader (EN) - 16 Technicien·nes trilingues dont 2 référent.es Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l'équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F) Vos missions au quotidien : - Animation d'une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents) - Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence. - Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. - Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc). - Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressources - Préparation et animation des instances client (COTECH, COPIL) - Rédaction de procédures, amélioration continue - Être force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités. Zones couvertes : - EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.) - Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde) Outils maîtrisés : Power BI, Excel, ServiceNow, Suite Google, Pack Office Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil recherché : - Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels. - Vous pratiquez l'Anglais couramment - Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées. - Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. - Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée. Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez plus ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Conditions et avantages : - Type d'emploi : CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT) - Rémunération : 31000 - 33000€ brut/an (selon profil) - Plage horaire : Lundi au vendredi : 8h00-18h30 - Lieu : Centre de service d'Angers, 2 rue de Rennes, 49100 Angers