Vous êtes intégré(e) au sein d'une équipe directement chez notre client final et avez pour missions principales: - D'accueillir et d'accompagner les utilisateurs dans leurs demandes, - D'assurer un support N1 aux utilisateurs, - De prendre la main à distance sur les postes utilisateurs, - De résoudre les incidents à distance en suivant des procédures et en recherchant des informations le cas échéant. Titulaire d'un bac +2 en informatique , vous avez une première expérience en support helpdesk d'un an minimum. Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance. - Vous faites preuve de ponctualité et vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches. - Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe. - Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite. - Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.