Prendre en charge les incidents remontés au support de niveau 3 et piloter la mise en ?uvre des solutions correctives et gestion des demandes d'évolution Le support utilisateur s'articule en trois principaux niveaux : Le support de niveau 1 : sert de point d'entrée unique aux demandes d'assistances des utilisateurs. Le support de niveau 2 est organisé par équipes qui ont des compétences technico-fonctionnelles par applications et processus métier. Le support de niveau 3 s'articule autour de 2 équipes : Le support de niveau 3 métier. Il est composé de l'équipe d'AMOA des métiers de direction Financière. Il est aussi en charge d'opérer ou de coordonner les corrections de données qui permettent de solutionner les incidents avec les équipes d'utilisateurs en charge de la configuration fonctionnelle et de l'administration des référentiels métier Le support de niveau 3 DSI : La mission vise à effectuer cette activité sur le périmètre donné. Il a en charge la recherche de la cause des incidents dans les solutions SI et la spécification des corrections ou des évolutions à mettre en ?uvre pour les solutionner. Cette activité consistera à : Prendre en charge les incidents remontés aux groupes d'affectation de niveau 3 concernant les processus FI-CO et les applications tiers dans le périmètre Analyser du problème sur les systèmes de qualification ou de recette, en coordination avec le partenaire en charge du développement et du paramétrage de la solution SAP FI-CO, avec l'équipe de développement de la TMA SAP, et avec l'équipe d'AMOA métier (identique à l'équipe support de niveau 3 métier), Spécifier les corrections ou évolutions à mettre en ?uvre dans SAP et s'assurer de la spécification des solutions à mettre en ?uvre dans SAP, si besoin en y contribuant, Réaliser les paramétrages fonctionnels dans SAP, Suivre l'avancement des développements dans SAP et autres solutions le cas échéant, Elaborer, avec les AMOA métier, les méthodes de recette à mettre en place, et coordonner la recette Accompagner les utilisateurs ou les équipes de support de niveau 2 pour la recette de la solution sur VAL, Piloter la livraison en production Mettre à jour la documentation d'administration de la solution destinée au support de niveau 2 le cas échéant, et la documentation de la solution en général, ainsi que la documentation des processus SI Profil : Très bonne connaissance des modules Finance de SAP, en termes de processus métiers et de paramétrage, acquise dans des projets significatifs avec mise en ?uvre de schémas de prix, de flux d'approvisionnements de stocks avec MRP, utilisation des contrats cadre et de fiches-info achat. Idéalement, une certification SAP FI-CO. Bonne connaissance de l'intégration de SAP FI CO avec les modules financiers (SD/MM/PS/PM) en termes de processus métiers et de paramétrage. Connaissance générale des mécanismes des modules financiers (typologies d'objet, principales interactions entre les objets et possibilité de paramétrage pilotant ces interactions) Capacité à comprendre les mécanismes d'interfaces et à analyser les données véhiculées en utilisant les outils appropriés. Connaissance des applications finances gravitant autour de l'ERP notamment Kyriba. Le prestataire devra présenter les compétences suivantes : Compétences techniques : Expertise confirmée sur les modules SAP FI CO sur SAP ECC 6 et SAP S4 Hana. Expertise confirmée sur la gestion des interfaces. Bonne connaissance des modules SAP intégrés : SD, MM, LO, ? Une connaissance des outils SaaS financier de type Kyriba, Blackline, ? sera forte appréciée Compétences fonctionnelles : Une bonne connaissance des processus financiers (Comptabilité, Trésorerie, Contrôle de gestion, Consolidation) est demandée. Une bonne connaissance des processus intégrés impactant la finance : Procure to pay, Order to Cash, ? Compétences générales : Capacité à évoluer et s'adapter à un environnement complexe. Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques ou métier. Maitrise du français et de l'anglais Rigueur et organisation dans l'avancement de la résolution des incidents. Capacité à travailler en autonomie. Le prestataire devra justifier de minimum 6 à 8 ans d'expérience dans des activités de run IT. Une expérience en mode projet est nécessaire car le prestataire sera être sollicité par certains projets.