Description du poste : Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises. Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur le secteur Aubagne / Est de Marseille Le poste : Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée d'environ 10 personnes. Vos responsabilités incluront les éléments suivants Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise, * Assurer le suivi des performances. * Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires, * Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client, * Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relai en termes de formation et d'information, * Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés, * Effectuer des reporting mensuels sur le suivi des résultats des téléconseillers (Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse) Conditions et avantages Statut Cadre en 35h / semaine * Fixe de 40K€ a 50K€ annuel brut (selon profil) + variable annuel a 6K Pour le reste on en discute lors de nos échanges. Description du profil : Vous avez acquis une expérience significative d' au moins 3 ans dans le management d'équipe au sein d'un service client. Une expérience en centre d'appel est indispensable. Les compétences attendues pour ce poste incluent Solides compétences en management et en leadership, * Etre orienté résultats, * Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome, * Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe, * Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word, * Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances, * Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures * Savoir prendre du recul dans les situations difficiles, Savoir gérer les priorités,