Offre n° 9787234
Chef d'Equipe Src H/F
77 - REAU - Localiser avec Mappy
Publié le 19 juillet 2025
POSTE : Chef d'Equipe Src H/F DESCRIPTION : Le Chef d'équipe SRC anime et supervise une équipe de Chargé(e)s de relation clients afin d'assurer le lien entre l'activité des plateformes logistiques rattachées à Logistéo et leurs clients affiliés et indépendants en informant ces derniers du suivi de leurs commandes et en traitant les litiges associés. Dans ce cadre, ses principales missions sont les suivantes : · Organisation de l'activité - Faire respecter les process en vigueur (règlement intérieur, règles de sécurité et de vie) - Piloter l'activité au sein du service en s'appuyant sur les indicateurs clés pour maintenir le taux de service attendu - Assurer la gestion des effectifs, notamment lors des congés, formations, maladie, etc. - Gérer les appels délicats en venant en aide aux collaborateurs en difficulté - Former et accompagner les nouveaux arrivants - Répartir les tâches à accomplir, et veiller à leur bon accomplissement · Management - Mener les entretiens annuels pour évaluer le collaborateur et lui fixer des objectifs - Développer les compétences des opérateurs pour renforcer les compétences - Gérer les conflits et traiter les dysfonctionnements y compris par des sanctions disciplinaires le cas échéant - Motiver et responsabiliser les collaborateurs en les rassemblant autour des projets - Participer au recrutement des membres de son équipe - Veiller à la cohésion de l'équipe via des communications individuelles et collectives · Back-up du (de la) Responsable Service Relations Clients - Continuité des statistiques - Gestion des anomalies/aménagements de plannings des Chargé(e)s de relation clients - Prises de décisions lors de situations délicates - Point d'entrée et de sortie du SRC (filtre les demandes, reporte à la Direction, priorise les instructions) Pour ce faire, le Chef d'équipe SRC dispose de différents indicateurs et outils de suivi : o Fiches d'évaluation individuelles au travers d'écoutes (formation, suivi qualité) o Evaluations Mensuelles : suivi des indicateurs de performance, points forts et points d'amélioration o Evaluation Annuelle : Bilan de l'année écoulée, progression réalisée et évolution envisagée En outre, le Chef d'équipe SRC travaille dans une démarche d'amélioration continue, alerte quant aux dysfonctionnements constatés et effectue des propositions au travers de son reporting (outils, process) PROFIL : Diplôme Bac +2 en relation commerciale ou expérience équivalente de 5 ans minimum. Expérience dans un centre d'appels ou service clients. Connaissance des méthodes de communication efficace. Connaissance en management hiérarchique. Savoir : - Connaissance de la chaîne d'approvisionnement et de la structuration des clients internes - Connaissance de l'organisation interne et des interlocuteurs à contacter selon les besoins - Connaissance du groupe et des valeurs PHE Savoir-faire : - Maitriser les missions associées à la fonction de Chargé(e)s de relation clients (Cf. fiche de fonction correspondante) - Transmettre des connaissances et des compétences - Utiliser avec aisance les outils informatiques (outils bureautiques, Movex, WMS) - Gérer des situations conflictuelles Savoir-être : - Être exemplaire en matière de ponctualité, de politesse et de respect - Être rigoureux, organisé et méthodique - Avoir un excellent relationnel et être bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit - Être adaptable et capable de réagir en fonction des contraintes et des imprévus - Avoir du Leadership et un sens développé du travail en équipe - Être impliqué, rigoureux et faire preuve de motivation - Disposer de capacités d'écoute et de synthèse - Être force de propositions Ref : wakufbf6zp
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Centrales d'achat non alimentaires
Employeur
Parts Holding Europe
La plateforme logistique LOGISTEO située à Réau (77) opère sur tout le territoire français et permet un approvisionnement rapide de l'ensemble des réparateurs du marché. Elle est dédiée aux pièces liées à l'entretien courant des véhicules légers et peut stocker jusqu'à 120 000 références.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)
GROUPEMENT DES POURSUITES EXTERIEURES - 91 - MASSY
Le GIE-GPE est spécialisé dans le recouvrement de créances publiques. Nous recherchons des collaborateurs sérieux, réellement prêts à s'engager, en étant capables de monter rapidement en...
CDI - Temps plein
Publié il y a 21 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Operateur appel depannage (H/F)
PROMAN - 93 - Noisy-le-Grand
Le poste : L'agence PROMAN PONTAULT COMBAULT recrute pour son client ENEDIS, un OPERATEUR APPEL DEPANNAGE H/F: En tant qu'opérateur appel dépannage, vous êtes le premier point de contact en cas...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 17 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Conseiller téléphonique (F/H)
RANDSTAD - 77 - Moissy-Cramayel
Vos missions sont les suivantes: - Coordonner l'ensemble des demandes client avec les différents services de l'entreprise (exploitation, fiances, commerce, informatique) - Établir le calendrier des...
CDD - Temps plein
Publié il y a 23 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Chargé de clientèle téléservices (H/F)
MANPOWER - 77 - Noisiel
Notre client spécialisé dans le secteur de la sécurité recherche un chargé de clientèle (H/F) B to B. Mission à pourvoir de suite, située à Noisiel - 77186. Au sein du service Clients national,...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 20 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Télévendeur (H/F) - AEROMIN
PRIM'FRUIT - 94 - RUNGIS
Contrat : CDI - 39 h/semaine Horaires : 04h00 - 12h00 (du lundi au vendredi, selon planning) Missions principales Prise de commandes clients par téléphone Contacter les clients professionnels...
CDD - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Téléprospecteur (trice) Mise à jour base de données (H/F)
PARKER INTERIM - 77 - BOIS LE ROI
Nous recherchons un téléprospecteur/téléprospectrice pour l'un de nos clients situé à Bois-Le-Roi (77). Contexte et objectifs de la mission : Dans le cadre de l'actualisation de la base de...
Intérim - Temps plein
Publié aujourd'hui
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien / Technicienne VENTE A DISTANCE EN BTP (H/F)
INGSOLS - 91 - GRIGNY
Le téléconseiller expose ou définit l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, ...) Le téléconseiller informe le client sur les caractéristiques des produits et l'aide...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chargé d'assistance clientèle (H/F)
MANPOWER - 92 - Antony
Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé d'assistance clientèle Gestion administration clients H/F Au sein de la...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 13 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
ISEOTEC - 91 - VILLEBON SUR YVETTE
Iseotec , Société dans le secteur des services aux entreprises, située à Villebon sur Yvette recherche dans le cadre de son développement un(e) téléconseiller(e). Après une formation complète sur...
CDD - Temps plein
Publié il y a 23 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Superviseur.euse Service Relations Locataires (H/F)
VALDEVY OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT - 94 - ARCUEIL
Valdevy est un office public de l'habitat (OPH) implanté dans cinq communes du Val de Marne : Arcueil, Cachan, Gentilly, Villejuif et Vitry-sur-Seine. Notre office est directement issu de la fusion...
CDI - Temps plein
Publié il y a 3 jours
Employeur handi-engagéCDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateur en cas de reprise d'emploi salarié
Estimez vos droits aux allocations et aides.
- Voir plus de services (Emploi store)