Valdevy est un office public de l'habitat (OPH) implanté dans cinq communes du Val de Marne : Arcueil, Cachan, Gentilly, Villejuif et Vitry-sur-Seine. Notre office est directement issu de la fusion des OPH historiques de ces villes. Pour plus d'infos rendez-vous sur valdevy.fr Contexte : Dans le cadre de notre démarche Qualité, nous ouvrons un centre d'appel au sein de notre Service Relations Locataires. Le poste est situé au Centre d'Appels de Vitry. Le poste : Rattaché-e au.à la Responsable du Service Relations Locataires, le-la Superviseur-euse encadre l'équipe des Conseiller.ère.s Locataires pour garantir un accueil de qualité, au siège et au Centre d'Appels. Il-Elle veille à l'application des procédures, des scripts, au respect des engagements de service et à la performance globale. Il-Elle anime une équipe d'une dizaine de téléconseiller.ère.s, gère leur temps de travail (activités, pauses, congés) et les accompagne dans leur montée en compétences. Il-Elle suit les indicateurs individuels (prise d'appels, temps d'appel...) et partage les informations utiles à l'amélioration continue. Encadrer et animer l'équipe des conseiller.ère.s locataires Superviser l'accueil téléphonique et physique Planifier l'activité et ajuster les ressources Suivre les indicateurs et améliorer la qualité de service Coordonner avec les services internes et gérer les situations complexes Savoirs : Fonctionnement d'un centre d'appels et des outils de gestion locative Réglementation et procédures en gestion locative Techniques de management et d'animation d'équipe Techniques de médiation et de gestion des conflits La connaissance des aspects suivants est un plus : Secteur du logement social Règles de la vie du bail et de son quittancement Fonctionnement des services de l'Office Savoir-faire : Superviser et animer une équipe Analyser des indicateurs de performance et proposer des actions correctives Gérer des situations complexes et accompagner la montée en compétences des conseillers Travailler en transversalité avec les autres services Savoir être : Leadership et sens de l'écoute Aisance relationnelle et diplomatie Savoir gérer les situations difficiles Organisation et rigueur Esprit d'analyse et force de proposition Gestion du stress Avantages : CDI, tps plein, 37h30, 13 RTT + 35 j. de congés + CET Télétravail Mutuelle, Prévoyance Accord d'intéressement Rémunération selon profil Statut Employé Localisation : Vitry (94), Ile-de-France Offre disponible sur notre site : https://www.valdevy.fr/valdevy-recrute/ Pour candidater, CV et prétentions salariales à : recrutement@valdevy.fr