Description du poste : Accueil et traitement des demandes clients (mail et téléphone) Analyse des besoins clients (identification des pièces selon le type de machine ou le numéro de série) Création et suivi des offres de prix dans l'ERP et le CRM (vérification des prix et des délais) Enregistrement et validation des commandes clients dans l'ERP Confirmation des commandes auprès des clients via le CRM Suivi des livraisons et des approvisionnements, en lien avec les équipes achats/logistique, les usines et centres logistiques (Suède et Pays-Bas) Gestion de la facturation pièces et SAV Organisation des transports express Suivi et traitement des litiges (retards, erreurs de livraison, colis endommagés ou perdus, litiges tarifaires) Gestion des demandes de création ou modification de comptes clients et des lignes de crédit Relance des offres commerciales et suivi des paiements (relance des impayés) Interface quotidienne entre les clients et les commerciaux terrain Description du profil : Vous êtes diplômé(e) d'un bac +2 à orientation commerciale. Vous avez une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire. Vous êtes aguerri(e) à l'utilisation d'un ERP (AS400) et d'un CRM (Salesforce Vous avez une bonne maitrise du Pack office. Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel, vous permettant d'échanger quotidiennement avec les usines et les centres logistiques. Vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle et d'un réel sens du service client, notamment lors de contacts téléphoniques fréquents. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, tout en sachant travailler de manière autonome avec rigueur et organisation. Vous êtes curieux (-se) et appréciez les environnements techniques, dans lesquels vous savez rapidement monter en compétence. La connaissance des Incoterms et des procédures douanières constitue un atout supplémentaire.