Description du poste : Rattaché au Leader SAV Technique , vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble du pôle SAV ainsi qu'avec les sites de production. Pour cela, vos missions seront les suivantes Assurer la gestion complète des dossiers SAV et apporter des réponses techniques fiables aux clients, techniciens itinérants et commerciaux Traiter les demandes de rappel et garantisser un suivi rigoureux des dossiers Analyser les réclamations, identifier les causes et définisser les actions correctives en lien avec la production et le service qualité Prener les décisions techniques nécessaires et défender les solutions retenues Déclencher les refabrications et assurer la saisie des commandes associées Apporter un support technique aux techniciens lors des interventions et rédiger les rapports d'intervention Contribuer au développement de la marque en proposant des solutions adaptées, y compris des prestations payantes, afin de soutenir le chiffre d'affaires Description du profil : Idéalement vous avez des connaissances dans la menuiserie industrielle (production, bureau d'études, ADV, etc Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et au téléphone, prêt à occuper un poste sédentaire. Vous avez une bonne qualité de communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes organisé, méthodique pour prioriser les urgences. Ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus pour postuler !