POSTE : Technicien Support N1 N2 H/F DESCRIPTION : Les missions - Gérer les appels entrants de nos clients - Assurer le dépannage technique Niveau 2 avec prise en main du poste à distance - Accompagner nos clients BtoB dans l'utilisation de notre logiciel - Evaluer et pré qualifier les problèmes remontés par les opérationnels - Développer leurs outils - Former les clients sur le logiciel - Savoir gérer la communication transversale entre les équipes Conditions de travail - Localisation : Nord de Nantes Ce que vous allez y gagner - Mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 100% - Transports à proximité - Salaire : 30K€ Le process - Traitement candidature et RDV avec Perrine Dupisson - RDV avec le dirigeant de l'entreprise PROFIL : ProfilCe que vous apportez De formation Bac +2 relatif au domaine informatique, vous avez une première expérience minimum de 3 ans sur du support client Niveau 2, n'hésitez pas à postuler - Excellente capacité d'écoute - Très bonne connaissance des outils informatiques - Capacité à assister le client et à lui offrir une réponse adaptée à son contexte - Dynamique, motivé(e) et apte à se former au métier du diagnostic immobilier - Communication qualitative tant à l'oral qu'à l'écrit A propos d'Externatic Externatic, c'est plus que du recrutement C'est le cabinet de recrutement informatique qui accompagne tous les profils d'experts, ingénieurs et managers dans le domaine de l'informatique, du digital & de l'IT en France. Notre mission : faciliter la rencontre et créer la connexion entre les entreprises et candidats pour mettre leur réseau et leur connaissance du marché de l'IT au profit de leurs besoins respectifs. Nous comprenons les besoins de nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées et en les accompagnant dans toutes les étapes du recrutement. L'objectif étant de leur faire gagner un temps précieux et trouver les candidats les plus qualifiés. Notre leitmotiv : accompagner nos clients sur le long terme et promettre à tous les candidats un accès privilégié au sein de startup, éditeurs, DSI ou PME. Externatic en quelques chiffres : 30 consultants 400 clients 400 candidats·es accompagnés par an 700 postes IT ouverts 10 agences : Nantes, Angers, Bordeaux, La Roche-Sur-Yon, Lille, Montpellier, Niort, Paris, Poitiers, Rennes