POSTE : Responsable Magasin Département Service Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur du magasin vous animerez et piloterez une équipe de 7 personnes au sein du magasin Fnac à Thiais (94). Vous gérerez le département service client qui comprend : les zones de caisse, l'espace adhésion, l'accueil, la billetterie et la trésorerie. Vous participerez à la définition de la stratégie du magasin en assurant son déploiement au sein de votre département. Vous assurerez les permanences magasin, et serez amené(e) à prendre l'intérim de la direction. VOS MISSIONS : - Elaborer le budget du département, - Recruter, animer et former votre équipe, - Développer la satisfaction clients, résoudre les litiges, optimiser le parcours clients et la fluidité des encaissements. - Respecter et déployer la charte "qualité de service Fnac", - Garantir la gestion administrative des encaissements et la trésorerie, - Participer activement à la vente de services et la fidélisation (carte adhérent FNAC / financement), - Veiller à la prévention des risques au sein de votre équipe et à l'application des règles de sécurité. PROFIL : Vous êtes passionné(e) par : la relation client, le commerce et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager, idéalement auprès d'un service client en magasin. Vous souhaitez évoluer au sein d'un Groupe reconnu et référent du Retail. Statut : Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an). Salaire : à partir de 34000€ brut / an, selon parcours et expériences. Avantages sociaux : ticket restaurant, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu'à 25%, 13ème mois, majoration à 200% des dimanches travaillés et à 125% pour les jours fériés, 6 semaines de CP, RTT, retraite complémentaire cadre. Site : Magasin Fnac Thiais (94), ouvert du lundi au dimanche de 10h00 à 20h00 Notre Direction Acquisition et Développement des Talents vous répondra. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. Le Groupe Fnac Darty s'engage en permanence dans l'inclusion, la non-discrimination et agit en faveur du handicap, des séniors et de l'égalité femmes hommes. PROFIL :