POSTE : Conseiller Clientèle en Alternance H/F DESCRIPTION : L'école Exchange College de LILLE recherche un(e) alternant(e) entant que conseiller clientèle pour une entreprise partenaire, en BTS BANQUE, pour un contrat d'apprentissage ou professionnalisation pour l'année scolaire 2. Vos missions : Au sein du Service Expérience Client, vous veillez à la bonne satisfaction de nos clients : Vous menez à bien vos campagnes d'appels sur notre base clients Vous vous assurez de la qualité de la relation qu'ils entretiennent avec nos différents services Vous remontez les éventuels points d'alertes en rédigeant des comptes-rendus clairs et détaillés Vous répondez à leurs demandes d'informations ou réclamations Vous assurez un suivi de vos appels et respectez les engagements pris Vous tissez une relation de confiance avec vos interlocuteurs Vous travaillez en étroite relation avec votre manager pour assurer un suivi de qualité. Programme de formation PROFIL : Vous préparez un BTS en Banque. Vous savez : - Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire - Avoir le sens du service client - Travailler en équipe - Utilisation des outils informatiques comme la suite office.