- Accueillir les nouveaux clients et assurer leur onboarding digital - Présenter les outils numériques du cabinet (plateforme client, GED, outils de dépôt de documents, facturation électronique, etc.) - Expliquer la dématérialisation des documents comptables - Accompagner les clients dans la mise en place et l'utilisation de la facture électronique - Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs problématiques digitales - Identifier les freins ou difficultés des clients et proposer des solutions adaptées - Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les échanges - Contribuer à l'amélioration continue des process digitaux et de l'expérience client - Participer à la création ou à la mise à jour de supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ...) - Collaborateur comptable ou profil hybride (comptabilité / digital) - idéalement 3 ans expérience - BAC+2 en comptabilité (BTS, Licence...) - Appétence forte pour les outils numériques et la transformation digitale - Aisance relationnelle et sens du service client - Capacité pédagogique : savoir expliquer simplement des notions techniques - Organisation, rigueur et autonomie - Bonne communication orale et écrite Une connaissance du secteur de l'expertise comptable ou de la facturation électronique est un plus