DESCRIPTION DU POSTE DESCRIPTION DE LA MISSION : CONTRIBUTION AU PILOTAGE : * Politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares du secteur * Satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue afin d'améliorer l'expérience client en gare ANIMATION : * Participer à la mise en place de plans d'actions pour fédérer les équipes autour de la culture client * Animer / Contribuer aux Instances dédiées * Participer à la rédaction, la mise en forme des newsletters de l'entité / Mise à jour des sites & applications Gares * Réaliser des Benchmarks internes pour valoriser les actions réalisées par le collectif et et fiabiliser les communications de l'entité GESTION DE LA QUALITÉ PRODUITE ET PERÇUE : * Contribuer au parcours clients & contrôles propreté * Définir les plans d'actions correctifs qualité PARTICULARITÉS : * Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions * Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise PROFIL RECHERCHÉ COMPÉTENCES: * Orientation clients * Analyse * Animer et piloter la qualité produite * Coopération * Méthode * Préparer et piloter des plans d'actions * Connaissances des outils Microsoft Office * Organisation et rigueur DIPLÔME : Master Management de la Relation Client, Qualité et Digitalisation (MRC)