Descriptif du poste: Description de l'entreprise Umake est un jeune cabinet d'ingénierie spécialisé dans l'IT/Digital qui accompagne ceux qui façonnent le monde de demain. Nous sommes animés par trois piliers : Excellence : Nous nous entourons de collaborateurs passionnés pour accompagner nos clients dans leurs projets. Durabilité : Nous avons la volonté de laisser une empreinte positive sur notre écosystème en contribuant à des actions sociétales dans chaque région où nous sommes implantés. Humain : La proximité, la confiance et une véritable écoute sont au coeur de notre démarche pour ton épanouissement professionnel. En nous rejoignant, tu bénéficieras d'un accompagnement spécifique avec un manager à ton écoute car ton épanouissement et la construction de ton avenir professionnel sont nos priorités. Ensemble, incarnons une nouvelle façon de vivre notre métier. Ensemble, construisons le conseil qui nous rassemble. Missions Gestion des services : Superviser la livraison des services IT, en assurant leur qualité et conformité avec les attentes des clients. Suivi des SLA : Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et gérer les écarts pour éviter les pénalités. Coordination d'équipe : Gérer les équipes techniques, résoudre les incidents et garantir la satisfaction des clients. Amélioration continue : Identifier les axes d'amélioration et optimiser les processus pour améliorer la qualité des services. Profil recherché: Profil recherché Bac+4/Bac+5 en gestion de projet, management ou informatique. Excellentes compétences en communication. Gestion de l'urgence et résolution de conflits. Orientation client. Leadership et capacité à motiver les équipes. Compétences requises :  Expérience en gestion de services IT. Compétences en gestion de projet et relations clients. Connaissance des SLA et KPI. Bonne capacité à résoudre les problèmes rapidement.