Description des prestations Livrables et résultats attendus Réaliser l?administration de nos solutions IAM, principalement en traitant les demandes relatives à nos différentes offres de services. §  Traiter toutes les demandes de delivery de nos solutions IAM dans les délais impartis §  Fournir les comptes rendus des ateliers réalisés avec les clients pour les demandes de delivery complexe. §  Fournir de manière mensuel les statistiques de traitement des demandes. Assurer le premier niveau de support à nos utilisateurs, principalement en traitant les incidents remontés ou la gestion des problèmes. §  Assurer le support N1 des solutions actuellement utilisées. §  Réaliser les escalades aux niveaux de support supérieur quand cela est nécessaire. §  Fournir de manière mensuel les statistiques de traitement des incidents et des problèmes. La mise en place de documentations techniques permettant d?améliorer les actions d?administration. §  Fournir ou faire évoluer les documentations relatives à l?administration des solutions actuellement utilisées.