Description du poste : Le titulaire du poste est responsable de la satisfaction client, en garantissant la qualité de service, depuis la prise de la commande jusqu'à l'expédition et la facturation. Ce rôle implique une optimisation de la planification de la production et des approvisionnements. Principales missions : 1. ADV (Administration des Ventes) : Création et gestion des fiches clients. Suivi des commandes (France et international) : enregistrement dans l'ERP, accusés de réception, suivi des livraisons. Prise en charge du rangement et de l'archivage des dossiers. Transmission des demandes d'échantillons et de documents techniques. Vérification et gestion du fichier prix. Établissement des factures de vente en respectant la procédure interne. Suivi des changements de tarifs (Platt's et autres indicateurs). Relance des clients pour obtenir des commandes ou prévisions et saisie des informations dans les bases de données. Communication régulière des informations pertinentes aux commerciaux et à la hiérarchie. Reporting quotidien du chiffre d'affaires. 2. Export : Gestion des dossiers administratifs pour les commandes à l'export (incoterm, crédit documentaire, droits de douane.). Mise en place des conditions de règlement et suivi des paiements. Coordination avec l'Assistant Expéditions pour l'expédition des produits. 3. Ordonnancement et planification de la production : Élaboration des ordres de fabrication et planification de la production. Détermination des dates de mise à disposition des commandes clients, en fonction des prévisions de production, des délais d'approvisionnement et de fabrication. Suivi des fabrications en atelier et participation aux réunions de production. Mise à jour des plans d'ateliers et des états de planification pour le calcul des charges et délais. Gestion des stocks et des approvisionnements, alerte en cas de risques de rupture. Création et suivi des plannings de sous-traitants. Participation aux réunions et projets internes pour ajuster les besoins en approvisionnement. Gestion d'autres comptes clients et remplacement en cas d'absence des collègues du service. Description du profil : Formation et expérience : Niveau BTS Commercial/GPME ou 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Savoirs-faire : Bonne communication (capacité à faire comprendre les informations et répondre aux attentes des clients). Compétence en reporting. Capacité à gérer des situations délicates, notamment 'apaiser' un client mécontent. Savoirs-être : Attitude positive et sens du service client. Bon relationnel et écoute active. Autonomie, rigueur, organisation et réactivité. Travail en équipe.