Notre client est un éditeur SaaS reconnu dans les secteurs de la culture, du loisir et du tourisme.PME technologique d'environ 25 collaborateurs, elle développe une plateforme cloud complète intégrant :- Billetterie & contrôle d'accès- Centrale de réservation- CRM & marketing automation- Marketplace & e-commerce- Gestion événementielle (MICE, congrès)- PMS hôtelier Elle équipe plus de 400 clients (musées, offices de tourisme, stations alpines, collectivités, parcs d'attraction') et bénéficie d'un positionnement quasi institutionnel sur son marché. Le poste : Description Après plusieurs années de croissance soutenue (+15 % en 2025), l'entreprise entre dans une nouvelle phase de structuration et de changement d'échelle : - montée en puissance des grands comptes - complexification des projets de déploiement - besoin d'industrialisation des processus internes - structuration d'un pôle technologique regroupant plusieurs participations - ambition d'acquisitions en France et à l'international Dans ce contexte, le dirigeant souhaite renforcer la gouvernance opérationnelle et confier une partie de ses responsabilités à un(e) Directeur(trice) des Opérations capable d'accompagner cette transformation. Membre du Comité de Direction, vous êtes le pilier de la performance opérationnelle.Votre rôle est double : Missions Stratégie & performance - Définir et déployer la stratégie opérationnelle - Mettre en place des KPIs et outils de pilotage - Optimiser les processus pour améliorer qualité, coûts et réactivité - Conduire les projets de transformation transverses Pilotage des opérations - Superviser les projets R&D et garantir le respect de la roadmap - Moderniser et sécuriser l'exploitation - Piloter les grands déploiements clients (COPIL, engagements, qualité) - Garantir la continuité de service Finance & gouvernance - Contribuer à l'élaboration budgétaire - Suivre les dépenses opérationnelles - Mettre en place des mécanismes de contrôle interne - Identifier et anticiper les risques opérationnels Environnement technologique Plateforme SaaS cloud intégrant : - Billetterie & réservation - CRM & marketing automation - Paiements / POS - Contrôle d'accès Enjeux forts autour de : - Scalabilité - Sécurité & conformité - Modernisation de la pile logicielle - Coordination produit / exploitation / support Package - Rémunération fixe jusqu'à 80keuros annuels - 2 jours de télétravail par semaine - Titres-restaurant, mutuelle L'avis de notre expert Marguerite DE PURY « Un poste stratégique et structurant, au coeur d'une PME tech reconnue, qui amorce un vrai changement d'échelle. Le rôle conviendra particulièrement à un(e) COO ?bâtisseur(se)?, capable d'apporter méthode, vision et solidité organisationnelle, tout en conservant l'agilité d'une structure à taille humaine. Un challenge à fort impact, pour un profil souhaitant conjuguer stratégie, opérationnel et transformation. » Profil recherché : - Bac+5 (École d'ingénieur, École de commerce ou équivalent) - 10 à 15 ans d'expérience minimum - Expérience significative en direction des opérations ou management général - Expérience significative en environnement éditeur logiciel (SaaS applicatif) - Expérience préalable en direction technique (CTO, Head of Engineering, Directeur Technique) fortement appréciée. - Capacité à challenger des choix techniques et à dialoguer avec des équipes de développement et d'exploitation. Compétences attendues : - Pilotage de projets complexes - Structuration organisationnelle et optimisation des processus - Culture KPI & performance - Bonne compréhension des enjeux IT / software / data - Capacité à piloter budget et risques Soft skills : - Leadership fédérateur - Forte capacité d'analyse et de prise de décision - Orientation résultats - Excellent relationnel (équipes techniques, clients, partenaires institutionnels) - Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et saisonnier REF: EFV/2023