Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Directeur De la Transformation et des Opérations, vous jouez un rôle central dans le support aux différentes équipes métier (opérationnelles et fonctionnelles) et participez activement à la transformation de l'entreprise liée à son développement. A la tête d'une équipe de 13 experts, avec 2 managers intermédiaires, vous pilotez 3 pôles qui travaillent en étroite synergie.   Vous pilotez et coordonnez les activités du service : * Vous êtes en lien direct avec les équipes projet et industrialisation pour la mise en œuvre du projet de transformation de l'entreprise * Vous accompagnez le développement de l'excellence relationnelle et opérationnelle en garantissant un support optimal aux collaborateurs (techniques bancaires, IT, documentaire.) * Vous garantissez la bonne répartition et orientation des contacts clients (mails, tél et chat) * Vous déployez les évolutions règlementaires dans une optique d'opportunités orientées business et satisfaction client et en assurez leur conformité * Vous assurez la réponse de second niveau aux réclamations en garantissant l'équilibre entre la protection des intérêts de l'entreprise et la qualité de l'expérience client * Vous accompagnez l'entreprise dans le déploiement de solutions de paiement répondant aux besoins de notre clientèle et apportez votre expertise dans la lutte contre la fraude En tant que Leader de votre team, et membre actif de notre communauté Manager : * Vous êtes dans une démarche systématique d'amélioration continue et êtes focalisée sur l'expérience client * Vous animez votre équipe et impulsez une dynamique collective autour d'objectifs partagés * Vous optimisez le dimensionnement et le fonctionnement de vos activités, * Vous participez aux projets transversaux dans l'entreprise, * Vous favorisez les synergies entre les différents métiers de votre service, de la direction, et de l'entreprise Profil recherché: * Vous souhaitez contribuer activement et directement au développement d'une banque digitale Entreprise à Mission et en pleine transformation. * De formation supérieure en Banque finance (Bac+5, ITB), vous avez une très bonne maîtrise des techniques bancaires. * Vous avez également une solide expérience en management d'équipe (opérationnelle ou fonctionnelle) et êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et à faire grandir une équipe pluridisciplinaire. * Votre capacité d'adaptation, votre assertivité et votre relationnel vous permettent de travailler en transversal et d'interagir avec des interlocuteurs variés. * Une connaissance du système d'information du Crédit Mutuel Alliance Fédérale serait un plus