POSTE : Head Of Customer Success H/F DESCRIPTION : En tant que Head of Customer Success H/F, rattaché(e) directement au Directeur Commercial Europe, vous êtes responsable du succès commercial et de l'excellence opérationnelle de votre périmètre. Vous serez en charge du pilotage et du management d'une équipe de 4 personnes (3 Customer Success Manager et 1 superviseuse). LES MISSIONS Business, excellence opérationnelle et croissance - Définir et mettre en oeuvre les priorités régionales pour garantir que tous les objectifs de revenus récurrents, de marge et de croissance du portefeuille sont atteints - Piloter les renouvellements de contrats, l'expansion (foisonnement/upselling/cross-selling) et l'acquisition de nouveaux services au sein de la base installée en dirigeant une équipe performante de Customer Success Managers - Collaborer étroitement avec les équipes Avant-ventes et Offres pour concevoir des stratégies de solutions gagnantes adaptées aux besoins évolutifs des clients - Animer les comités de suivi hebdomadaires et garantir l'exactitude absolue des données CRM liées au cycle de vie des contrats - Agir en tant que manager fonctionnel pour assurer une prestation de services fluide, en lien étroit avec la Direction des Services Clients - Offrir une visibilité hebdomadaire à la Direction Commerciale sur les performances et les besoins de communication internes/externes LE PROFIL RECHERCHE - Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste orienté « Customer Success » avec 1 à 2 ans sur des fonctions managériales - Vous justifiez d'un anglais courant (nous sommes un groupe international, c'est un pré requis obligatoire) - Vous faites à la fois preuve d'une agilité commerciale, particulièrement dans les stratégies de rétentions et à la fois, vous êtes reconnu (e) pour votre leadership, capable de fédérer autour du succès client LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments - Test psychotechnique Assessfirst - Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations. Et également débriefer de votre test. - Entretien dans nos locaux à Rungis avec le Manager opérationnel - Entretien final avec notre CEO Groupe - Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre ! INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES - Équilibre vie privée et vie personnelle - Télétravail en accord avec notre charte - RTT - Tickets Restaurant pris en charge à 60% - Mutuelle famille - Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise - Académie de formations internes - Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires - Mobilité interne et/ou géographique - Comité d'entreprise L'ENTREPRISE JILITI Rejoignez Jiliti et boostez votre carrière dans l'IT ! Chez Jiliti, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT. Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où l'expertise et l'innovation sont au coeur de notre mission Une équipe passionnée, guidée par l'excellence du service client Un environnement stimulant pour évoluer et relever de nouveaux défis Nous recrutons ! Vous êtes motivé(e), passionné(e) par l'IT et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Rejoignez-nous pour contribuer à la performance des infrastructures IT de demain ! Postulez dès maintenant et devenez acteur du succès de Jiliti ! PROFIL :