POSTE : Technicien Support Informatique de Proximité H/F DESCRIPTION : Missions : - Assurer l'intervention et la prise d'appels pour l'assistance aux utilisateurs et administrateurs, avec traitement et résolution des incidents. - Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs, puis réaliser des tests de bon fonctionnement. - Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. - Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes ou prendre le contrôle à distance pour intervenir directement. - Identifier les ressources nécessaires afin d'assurer la résolution complète des dysfonctionnements. - Documenter chaque intervention dans les supports de suivi et transmettre les informations aux services concernés. PROFIL : Profil recherché - Rigoureux(se), autonome, avec un bon sens du contact et de l'adaptation. - Excellente communication orale et écrite, gestion du stress, esprit d'équipe. - Ponctuel(le) et fort sens du service. - Capable d'analyser, questionner et résoudre les problèmes. - Connaissance générale des systèmes d'information. - Maîtrise de Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, VMWare, Veeam, Sophos, firewall. - Utilisation d'outils d'administration et de supervision. - La connaissance d'ITIL et ITSM est un plus. - Sait expliquer calmement et rechercher les bonnes informations techniques. Conditions de travail - CDI - 35h/semaine, de 8h à 18h (7h/jour) - Poste basé à Strasbourg centre - Interventions chez un client 5j/SEM - Mutuelle, carte Swile, accès HelloCSE Ref : xcqriopn0l