PLACIDOM recrute pour son client un(e) conseiller(e) relation client dans l'OUEST : Vos missions : - Assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge des demandes des clients / patients - Traiter les commandes concernant l’ensemble du matériel médical pour les clients / patients - Créer les dossiers - Assurer le suivi administratif des clients / patients - Assurer la maîtrise et le respect des procédures qualité et sécurité - Savoir gérer ses priorités - Coordonner les actions nécessaires à la récupération des prescriptions médicales avec les délégués commerciaux et assurer le suivi du NoFac. - Contribuer activement à la baisse du NoFac et à l’amélioration du CA dans le traitement des dossiers. - Contribuer à la relance des non retours d’ordonnances - Effectuer les contrôles et modifications nécessaires des dossiers. - Gérer et suivre les fichiers partagés- Garantir la meilleure prise en charge téléphonique et écoute des clients (prescripteurs, infirmiers, hospitalisation à domicile) et des patients dans le but de leur assurer une excellente qualité de service. - Savoir gérer les priorités ainsi que les flux d’appels - Assurer la création de dossiers administratifs de qualité et leur mise à jour. - Le poste requiert un bon relationnel, de la fiabilité, de la rigueur, un sens de l’organisation, de l’autonomie et un esprit d’équipe.