Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ? Rejoignez l’aventure Manutan et ses équipes passionnées par les Technologies et la DATA. Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures. Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats. Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,03 milliard d’euros en 2024/25. Pour 2026, ce sont 18 filiales du Groupe dans 11 pays qui obtiennent la certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu la certification “Happy Trainees” pour la sixième fois ! Missions & Responsabilités : L’organisation Customer Growth regroupe les expertises digitales, data et marketing nécessaires pour piloter la croissance du business : Acquisition, Webmastering & CRO, E-Merchandising et Go-to-Market. Dans un contexte de transformation continue et d’exigence accrue sur la performance digitale, le département Customer Growth doit renforcer sa capacité à : identifier rapidement les zones de faiblesse, structurer des plans d’actions concrets, soutenir efficacement les filiales, coordonner les initiatives transverses, fluidifier la prise de décision stratégique. Pour répondre à ces enjeux, Manutan crée le poste de Head of Strategic Operations H/F – Customer Growth, directement rattaché au Customer Growth Director. Il agit comme bras droit stratégique et opérationnel du Customer Growth Director. Sans rattachement hiérarchique aux pôles Acquisition, Webmastering & CRO, E-Merchandising et Go-to-Market, il exerce une autorité fonctionnelle transverse. Il aura donc en charge : animation et coordination de l’ensemble des équipes Customer Growth, suivi et challenge de la performance globale, transformation des analyses en plans d’actions concrets, fluidification des arbitrages, rôle de un véritable mur de rebond stratégique pour le Customer Growth Director. En tant que garant de la cohérence, du rythme et de la discipline d’exécution du département, il aura donc pour missions principales : 1. Animation et Coordination Transverse Animer les rituels clés du département (reviews performance, roadmaps, priorisations). Être présent dans les sujets opérationnels stratégiques à la place du Customer Growth Director. Assurer la coordination entre Acquisition, CRO, E-merchandising et Go-to-Market. Identifier les dépendances, silos ou frictions. Structurer les priorités collectives et clarifier les responsabilités. 2. Pilotage transverse de la performance et support aux filiales Consolider une vision globale et lisible de la performance digitale (trafic, conversion, AOV, devis, contribution au CA). Identifier les zones de sous-performance. Challenger les analyses produites par les équipes. Formaliser des plans d’actions priorisés et mesurables. Suivre leur exécution et leur impact. Contribuer activement au soutien des filiales en difficulté. Il est garant du passage de l’analyse à l’action. 3. Présence dans les sujets opérationnels clés Participer aux réunions stratégiques du département. Challenger les roadmaps avant arbitrage final. Être dans la boucle des décisions sensibles. Préparer les synthèses et analyses nécessaires aux arbitrages du Customer Growth Director. 4. Structuration et Amélioration continue Faire évoluer les rituels, formats de suivi et outils de pilotage. Renforcer la culture data-driven et orientée impact. Améliorer la lisibilité des priorités et des engagements. Contribuer à rendre l’organisation Customer Growth plus robuste, plus fluide et plus scalable. 5. Partenaire Stratégique Challenger les réflexions stratégiques. Apporter une lecture analytique structurée. Anticiper les risques et dérives potentielles. Être un sparring partner exigeant et constructif. De formation supérieure, vous avez au moins 7 années d’expérience dans un poste similaire en e-commerce, idéalement dans un environnement international. Vous avez une solide expérience en pilotage de performance et d'analyse de données ainsi qu'une expérience en coordination transverse sans autorité hiérarchique directe. On vous reconnait pour votre très bonne compréhension du funnel digital complet ainsi que votre appétence à travailler en environnement complexe et/ou en transformation. Vous êtes rigoureux, clair et avez un sens aigu de la priorisation. Vous faites preuve d'une excellente capacité analytique et de structurati...