POSTE : Analyste Support Applicatif N2 H/F DESCRIPTION : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Analyste Support Applicatif N2 en CDI. Ce poste a pour mission principale d'assurer le support applicatif de niveau 2 sur des solutions critiques en production. Vous interviendrez en tant qu'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques pour garantir la continuité et la performance des applications métiers. Responsabilités principales : * Assurer le support de niveau 2 pour les applications en production, en traitant les incidents techniques et fonctionnels. * Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques en collaboration avec les équipes de développement pour les problématiques complexes. * Documenter et suivre les interventions, assurer la traçabilité des solutions apportées. * Participer aux phases de tests de validation des correctifs et des mises à jour applicatives. * Analyser les demandes d'évolution et réaliser leur étude préalable. * Maintenir à jour les bases de connaissances ainsi que les procédures de support. * Assurer une communication claire avec les utilisateurs pour le suivi des incidents et accompagner les changements. Environnement de travail : Vous évoluerez dans un environnement structuré, au sein d'une équipe pluridisciplinaire, en interaction constante avec les utilisateurs finaux et les équipes de développement. La méthodologie de gestion des incidents s'appuie sur les principes ITIL et sur l'utilisation d'outils de ticketing. L'accent est mis sur la documentation, la rigueur dans le suivi des interventions et l'amélioration continue des processus. PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 1 à 3 ans dans l'analyse applicative. * Votre profil n'est pas purement technique mais vous démontrez une appétence marquée pour l'analyse fonctionnelle et la résolution d'incidents. * Vous maîtrisez les environnements applicatifs, les bases de données (SQL), les outils de ticketing et la gestion des incidents selon les processus ITIL. * Une connaissance des langages de scripting (Python, Shell) serait appréciée. * Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'une bonne capacité de communication. * L'aptitude à accompagner les utilisateurs et à documenter les interventions est attendue. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.