Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client un profil polyvalent pour encadrer le service d’assistance informatique tout en contribuant activement à des projets techniques à fort impact. Vous serez un maillon clé entre les équipes terrain, les clients et la direction technique. Vos missions principales : Encadrement d’équipe : * Superviser une équipe répartie sur plusieurs sites (notamment en Bourgogne), composée de techniciens support de différents niveaux. * Garantir la fluidité du traitement des demandes entrantes, tout en assurant le respect des engagements de service (temps de réponse, résolution). * Répartir les tâches en fonction des compétences et des priorités opérationnelles. * Intégrer la gestion du parc informatique au sein de l’équipe et être force de proposition sur les opportunités d’amélioration ou de vente suite aux interventions. * Assurer le suivi opérationnel via la mise en place et le pilotage de tableaux de bord. * Veiller à la bonne tenue des enregistrements d’intervention pour assurer la traçabilité et la facturation. * Accompagner l’équipe dans le respect des engagements de service (SLA) et dans la gestion des urgences. Expertise technique : * Fournir un appui de haut niveau (niveaux 2 et 3) sur des incidents complexes. * Automatiser les processus récurrents via des scripts adaptés. * Participer aux audits techniques, à la maintenance évolutive des systèmes et aux projets de modernisation. * Contribuer aux projets d’intégration et de migration d’infrastructures, ainsi qu’à des phases de test et de prototypage. * Documenter les environnements et garantir la mise à jour des outils internes. Gestion de projets : * Piloter des initiatives internes liées à l’optimisation des infrastructures et à l’amélioration des processus techniques. * Intervenir en soutien des projets clients, en coordination avec les équipes commerciales, pour assurer une adéquation optimale des moyens et garantir leur succès. Profil recherché: * Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans un poste similaire, avec une formation supérieure en informatique ou gestion de projet (niveau Bac+5 ou équivalent). * Vous disposez d’un solide bagage technique ainsi que d’une expérience avérée en management d’équipe. * Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler avec différents interlocuteurs. * Vous savez prendre des décisions rapidement et établir des priorités dans un environnement en constante évolution.